Техническая поддержка (далее ТП) уровня Корпоративный распространяется на все действующие лицензии SALT.BOX, при этом у Пользователя должен быть действующий сертификат на ТП или Лицензия с правом на обновление на ПО на все сервера SALT.BOX уровня не ниже Стандарт.

Подключение инженера SALT.BOX Team к стенду Пользователя для диагностики и формирования рекомендаций по решению Заявки.

Выезд представителя SALT.BOX Team на площадку Пользователя. Продолжительность посещения не может превышать 5 (пять) рабочих дней. Предоставляется один раз за календарный год.

Аудит инсталляции SALT.BOX c последующим описанием практических рекомендаций по улучшению производительности инсталляции, использованию наилучших практик и получению максимальной эффективности от решения. Услуга предоставляется один раз за календарный год как с выездом на площадку Пользователя, так и в дистанционном режиме инженерами SALT.BOX Team. Решение о выезде принимается инженерами SALT.BOX Team самостоятельно.

Включает в себя аудит пользовательской инсталляции SALT.BOX. Услуга предоставляется один раз за календарный год как с выездом на площадку Пользователя, так и в дистанционном режиме инженерами SALT.BOX Team. Решение о выезде принимается инженерами SALT.BOX Team самостоятельно.

Расчет часов осуществляется в зависимости от программных продуктов и инфраструктуры Пользователя, а так же наличия на них соответствующей технической поддержки от производителя.